Общение

Чаты

Чат с покупателем

Один диалог на пару покупатель ↔ магазин (не отдельный тред на каждый товар).

В сообщение можно вложить товар (мини-карточка).
Текст, фото, файлы, голосовые, видео.
Можно закрепить / архивировать тред, очистить историю в личке сотрудников.
Покупателя можно заблокировать — его контент и обращения скрываются по правилам модерации.

Открыть чат: из заказа, карточки покупателя или списка чатов магазина.

Если покупатель нарушает правила, откройте ⋮ в шапке диалога и выберите
Пожаловаться. Укажите причину и кратко опишите нарушение. В этом же меню
покупателя можно заблокировать.

Ответ на комментарий от имени магазина

Откройте товар или видео и нажмите значок комментариев.
Под нужным комментарием нажмите Ответить.
Включите переключатель слева от поля ввода: появится подсказка Комментарий от магазина….
Введите ответ и отправьте его.

Недавние комментарии покупателей также собраны в разделе активности магазина; там рядом с каждым есть кнопка Ответить.

Командный чат

Внутренняя переписка сотрудников:

Тип канала	Кто видит
Общий	Все активные участники магазина
По точке	Сотрудники, у которых есть доступ к этой точке
Личка	Два сотрудника

Есть ответы, реакции, статусы доставки/прочтения, закрепление и архив.

Поддержка Atto

Экран Поддержка в режиме магазина — диалог с платформой (не с покупателем). Сюда же можно попасть с спора по комиссии или из заказа.

Первым может ответить Atto AI · Помощник поддержки. Он использует только инструкции для
режима магазина. Если в документации нет точного ответа, вопрос требует проверки сотрудником,
касается денег, доступа, спора или содержит вложение, обращение остаётся открытым и передаётся
оператору. Ответ специалиста придёт в этот же чат.

Стиль чата

В настройках магазина можно выбрать оформление пузырей — на работу заказов не влияет.